Preguntas frecuentes

Una forma segura de hacer llegar tus facturas a tus clientes: en vez de un PDF adjunto, envías un enlace protegido donde tu cliente ve tu identidad verificada antes de descargar nada.

El fraude del "cambio de IBAN", que crece cada año. Funciona así: un delincuente se cuela en un correo (el tuyo o el de tu cliente), espera a que envíes una factura, y la sustituye por una copia idéntica… con SU número de cuenta. Tu cliente paga convencido de que te paga a ti, y ese dinero no se suele recuperar. Con viafactu ese engaño deja de funcionar: la factura viaja cifrada, tu cliente ve tu identidad verificada (nombre, CIF, sellos) y, junto a la factura, la cuenta de cobro verificada que has asociado a ese envío. No hay margen para que le cuelen otro IBAN.

Porque cuando pasa, ya es tarde: son transferencias que rara vez se recuperan, y la discusión de "quién paga el pato" entre tú y tu cliente es desagradable y puede costarte la relación. Es un fraude silencioso: no necesita hackearte a ti — basta con que el correo de tu cliente esté comprometido. Además, enviar con identidad verificada transmite profesionalidad: tus clientes pagan más tranquilos y más rápido.

Un PDF adjunto lo puede copiar, alterar y reenviar cualquiera, y no hay forma de saber si el IBAN que trae es bueno. Con viafactu: la factura va cifrada (nadie puede alterarla por el camino), tu cliente ve quién se la envía de verdad y la cuenta de cobro verificada, y tú ves cuándo la ha abierto y descargado. Y si te equivocas, puedes revocar el envío.

Con invitación. Apúntate a la lista de espera desde la página principal y te enviaremos un código. Es rápido: cuenta con email y contraseña, verificación en dos pasos, y los datos de tu empresa.

Porque es justo lo que te protege. Los sellos que ve tu cliente (identidad fiscal, dominio, cuenta bancaria) solo valen algo si nos aseguramos de que eres quien dices ser. Y es rápido: para comprobar tu identidad fiscal contrastamos tu identificación contra el censo VIES de la UE, así que en la mayoría de los casos la aprobación es casi inmediata; solo miramos con más calma cuando algo no cuadra. El dominio se demuestra con un pequeño ajuste técnico (o un email) y la cuenta bancaria con una transferencia de un céntimo desde tu banco. Se hace una vez y ya está.

Durante la beta trabajamos con condiciones especiales para los primeros clientes — escríbenos y lo vemos. El modelo es una suscripción por empresa, con asientos adicionales si más personas de tu equipo necesitan acceso.

Sí. Tu plan incluye un número de asientos; cada miembro del equipo entra con su propia cuenta y su verificación en dos pasos (nada de compartir contraseñas). Puedes invitarlos desde Ajustes → Miembros, y ampliar asientos cuando lo necesites.

Te lo damos hecho: en Ajustes → Empresa tienes una "Primera comunicación" lista para copiar y enviar (email, WhatsApp, donde quieras). Explica en dos párrafos por qué usas viafactu y cómo les llegarán las facturas a partir de ahora.

Como prefieras. Lo más seguro es que el enlace se lo hagas llegar tú por tu canal habitual y el PIN por otro distinto. Pero si quieres quitarte trabajo, activa el "envío en nombre de": nosotros entregamos el enlace a tu cliente por email (con tu nombre y tus sellos) y el PIN se lo comunicas tú — el PIN nunca viaja por email.

No. Tu cliente solo abre un enlace, ve tu identidad verificada, mete el PIN y descarga su factura. Sin registros, sin apps, sin fricción.

Dos cosas: un aviso por email de viafactu (con tu tarjeta de empresa: logo, nombre, CIF y sellos de verificación) y, por el canal que tú elijas, el enlace para abrir la factura. Al abrir el enlace, tu cliente ve tu identidad verificada y la cuenta de cobro verificada de ese envío, junto a la fecha de caducidad.

Una segunda cerradura. Cada envío genera un PIN de 6 dígitos que solo ves tú, una vez. Se lo comunicas a tu cliente por un canal distinto al del enlace (teléfono, WhatsApp…): así, aunque alguien interceptara el enlace, sin el PIN no abre nada.

El comienzo del enlace auténtico (lo que va justo después de /f/). Sirve para que tu cliente compruebe que el enlace que le llegó es el de verdad: si no empieza igual, que no lo abra.

No tiene que fiarse del IBAN impreso en la factura: al abrir el enlace, tu cliente ve la cuenta de cobro verificada que has asociado a ese envío, mostrada por viafactu junto a tu identidad verificada. Para poder enviar necesitas tener al menos una cuenta verificada; si tienes varias, al enviar eliges cuál es la de esa factura. Tu cliente también puede consultar esa cuenta desde tu página pública de empresa verificada al llegar desde uno de tus enlaces.

Tú decides la validez de cada envío (7 días por defecto). Si caduca y tu cliente no llegó a tiempo, no hace falta repetir nada: desde tu panel puedes reactivar el mismo enlace durante los 30 días siguientes — nueva validez, PIN nuevo, y listo.

Solo tú y quien tenga el enlace completo y el PIN. Las facturas se cifran en tu navegador antes de salir, con una clave que nunca llega a nuestros servidores. Ni nuestro equipo técnico puede abrirlas — y eso no es una promesa comercial, es cómo está construido el sistema.

Todavía no tenemos el sello (una certificación es una auditoría externa que lleva tiempo y dinero), pero viafactu está construido siguiendo esos mismos estándares: cifrado de extremo a extremo, doble factor obligatorio, copias de seguridad cifradas y registro de toda la actividad sensible. Lo más importante para ti: el contenido de tus facturas se cifra en tu navegador con una clave que, en un envío normal, no pasa por nuestros servidores. Por eso ni nosotros podemos leer tus facturas, ni un ataque a nuestra infraestructura las dejaría al descubierto. Si tu equipo técnico necesita el detalle (cuestionario de seguridad, lista de proveedores, matices del cifrado, etc.), escríbenos a [email protected] y te lo pasamos.

Al crear tu cuenta te damos unos códigos de recuperación y te insistimos (mucho) en guardarlos bien. Si olvidas la contraseña, esos códigos te salvan. Si pierdes las dos cosas, nadie —tampoco nosotros— puede descifrar tu bandeja de facturas recibidas: tendrías que empezarla de cero. Es el precio de que nadie más pueda leerla.

Una forma de entrar sin contraseña, con tu huella, tu cara o el PIN de tu dispositivo. Es lo más resistente al phishing que existe: no hay contraseña que robar. En un PC sin lector de huellas, Chrome, Edge y Safari te muestran un código QR para usar el móvil. Opcional: tu contraseña sigue funcionando siempre.

Porque nuestro producto es la confianza. Revisamos cada alta para que nadie pueda registrarse haciéndose pasar por una empresa legítima y usar nuestros sellos para engañar. La lista de espera es esa revisión funcionando.